Software di gestione dei servizi sul campo

Che cos'è il software di gestione dell'assistenza sul campo?

Field Service Management Software (FSM) è uno strumento completo che aiuta le aziende a gestire tutte le risorse coinvolte nelle operazioni di field service. Ciò include l'implementazione e il monitoraggio del personale di assistenza sul campo, il supporto della garanzia o della gestione dei contratti di servizio/SLA e la fornitura di analisi o supporto decisionale ai tecnici sul campo.

 Viene utilizzato principalmente dalle aziende che forniscono servizi in loco come manutenzione delle apparecchiature, pulizia, riparazione, trasloco e/o consegna.

Il software è progettato per semplificare e automatizzare le attività manuali in molte operazioni, come vendite, marketing, inventario, routing, gestione della forza lavoro e altro ancora.

Aiuta i tecnici dell'assistenza sul campo a visualizzare i loro obiettivi quotidiani e li assiste nella gestione dei progetti. Automatizzando le pratiche burocratiche, l'immissione di dati, gli aggiornamenti e altre attività noiose, il software FSM consente ai tecnici dell'assistenza sul campo di concentrarsi sul dare il meglio di sé in ogni lavoro.

Quali sono le funzioni principali del software di gestione dell'assistenza sul campo?

Le funzioni principali del software di gestione dei servizi sul campo consistono nel gestire gli ordini di lavoro, programmare e tenere traccia delle operazioni sul campo, garantire la visibilità end-to-end dei servizi sul campo e facilitare la comunicazione tra il personale sul campo e il back office.

Ecco alcune delle funzioni chiave:

1. Gestione delle spedizioni: Questa funzione aiuta a organizzare, assegnare e monitorare le chiamate di servizio. Garantisce che il lavoratore giusto, con le competenze necessarie, arrivi al cliente.
2. Gestione degli ordini di lavoro: Un ordine di lavoro avvia un'attività, spiega cosa deve essere fatto e documenta le parti e le attrezzature necessarie. Richiede un approccio sistematico all’elaborazione e alla categorizzazione di tutte le diverse richieste che arrivano quotidianamente alla tua azienda.
3. Monitoraggio e instradamento del servizio: Questa funzionalità aiuta a monitorare lo stato di avanzamento delle attività di assistenza e a ottimizzare i percorsi per i tecnici sul campo.
4. Remote Gestione delle scorte: Questa funzione aiuta le aziende a mantenere le proprie apparecchiature in ottime condizioni. Possono monitorare la manutenzione, eseguire ispezioni e ricevere avvisi.
5. Gestione della forza lavoro mobile: Questa funzionalità è ottima per la pianificazione e l'allocazione delle risorse. Consente alle aziende di assegnare facilmente compiti ai tecnici6.
6. Comunicazione con cliente e manager: Ciò consente al tecnico dell'assistenza sul campo di comunicare l'orario di arrivo, che un lavoro è iniziato, che un lavoro è terminato e di richiedere feedback.
7. Inventario/Ordinazione di componenti: Fornire ai tecnici dell'assistenza sul campo un accesso adeguato, attraverso il loro portale, ai controlli dell'inventario e alle richieste di richiesta.
8. Priorità del lavoro: Ordinare i lavori in base alla loro importanza, urgenza o alla necessità di rispettare gli accordi sul livello di servizio (SLA).
9. Abbinamento delle abilità: La possibilità di assegnare tecnici e risorse in base alla loro idoneità all'attività, ad esempio certificazione, licenza, credenziali e altro ancora.
10. Portale dei tecnici: Il dashboard del tecnico consente al tecnico sul campo di visualizzare o modificare i dati rilevanti del cliente.
11. Accesso al dispositivo mobile: Supporta l'accesso al dashboard di un tecnico tramite un dispositivo mobile o un tablet e consente al tecnico (un dipendente o un lavoratore temporaneo) di aggiornare i supervisori sullo stato di avanzamento del lavoro.

Perché le aziende dovrebbero utilizzare il software di gestione dell'assistenza sul campo?

Le aziende dovrebbero utilizzare il software di gestione dell'assistenza sul campo perché automatizza e semplifica vari aspetti delle operazioni di assistenza sul campo, migliorando così l'efficienza, riducendo i costi, migliorando la soddisfazione del cliente, aumentando la produttività e fornendo dati preziosi per un migliore processo decisionale.

Quali sono i principali vantaggi derivanti dall'utilizzo del software di gestione dell'assistenza sul campo?

I principali vantaggi derivanti dall'utilizzo del software di gestione dell'assistenza sul campo sono una maggiore efficienza attraverso l'automazione, una maggiore soddisfazione del cliente con il monitoraggio in tempo reale, una maggiore produttività dei team di assistenza sul campo, risparmi sui costi derivanti dalla riduzione dei tempi di viaggio e degli straordinari minimizzati e un migliore processo decisionale attraverso dati preziosi e intuizioni.

1. Efficienza migliorata: Il software FSM automatizza molti processi manuali coinvolti nella gestione dei servizi sul campo, come la pianificazione, l'invio e la fatturazione. Questa automazione riduce il tempo e lo sforzo necessari per gestire queste attività, portando ad una maggiore efficienza.
2. Maggiore soddisfazione del cliente: Con il software FSM, le aziende possono fornire un servizio clienti migliore. Il software consente il monitoraggio in tempo reale delle richieste di servizio, consentendo alle aziende di rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti. Inoltre, fornisce ai clienti visibilità sul processo di servizio, il che può migliorare la soddisfazione del cliente.
3. Produttività incrementata: Il software FSM aiuta le aziende a massimizzare la produttività dei team di assistenza sul campo. Consente una pianificazione e una distribuzione efficiente del lavoro, garantisce che i lavoratori sul campo dispongano degli strumenti e delle informazioni necessari per completare le proprie attività e riduce i tempi di inattività.
4. Risparmi: Migliorando l'efficienza e la produttività, il software FSM può consentire risparmi significativi. Può ridurre i tempi di viaggio e i costi del carburante, minimizzare le spese per gli straordinari e diminuire la necessità di visite ripetute.
5. Migliore processo decisionale: Il software FSM fornisce alle aziende dati e approfondimenti preziosi sulle loro operazioni di assistenza sul campo. Queste informazioni possono essere utilizzate per prendere decisioni informate, identificare aree di miglioramento e misurare l'efficacia di strategie e iniziative.

Quali sono i diversi tipi di software di gestione dell'assistenza sul campo?

I tipi di software di gestione dell'assistenza sul campo sono software di pianificazione e invio, software di gestione degli ordini di lavoro, software di gestione dell'inventario, software di accessibilità mobile, software di ottimizzazione del percorso e software di analisi e reporting.

Quali sono i pro e i contro di ciascun tipo di software di gestione dell'assistenza sul campo?

I pro e i contro di ciascun tipo di software di gestione dell'assistenza sul campo variano, con vantaggi quali pianificazione efficiente, gestione semplificata degli ordini di lavoro, monitoraggio accurato dell'inventario, accesso mobile, ottimizzazione del percorso e informazioni preziose e svantaggi come la necessità di formazione del personale, sistema integrazione e la potenziale mancanza di necessità per alcune imprese.

Software di pianificazione e spedizione

PRO:

• Pianificazione e invio efficienti dei lavoratori sul campo.
• Monitoraggio in tempo reale dei lavoratori sul campo.

Contro:

• Potrebbe richiedere la formazione del personale.
• Potrebbe non essere adatto a piccole imprese con pochi operatori sul campo.

Software per la gestione degli ordini di lavoro

PRO:

• Processo semplificato di gestione degli ordini di lavoro.
• Aggiornamenti in tempo reale sullo stato degli ordini di lavoro.

Contro:

• Potrebbe richiedere l'integrazione con altri sistemi.
• Potrebbe non essere necessario per le aziende con pochi ordini di lavoro.

Software Inventory Management

PRO:

• Tracciamento accurato dell'inventario.
• Aiuta a prevenire esaurimenti e scorte eccessive.

Contro:

• Potrebbe richiedere l'integrazione con altri sistemi2.
• Potrebbe non essere necessario per le aziende con scorte minime2.

Software di accessibilità mobile

PRO:

• Consente agli operatori sul campo di accedere al sistema mentre sono in movimento.
• Può migliorare la produttività e l’efficienza.

Contro:

• Potrebbe richiedere una formazione per i lavoratori sul campo.
• Potrebbe non essere necessario per le aziende in cui i lavoratori sul campo non necessitano di accesso mobile.

Software di ottimizzazione del percorso

PRO:

• Aiuta a trovare i percorsi più efficienti per i lavoratori sul campo.
• Può risparmiare tempo e ridurre i costi del carburante.

Contro:

• Potrebbe richiedere l'integrazione con altri sistemi.
• Potrebbe non essere necessario per le aziende in cui i lavoratori sul campo non viaggiano molto.

Software di analisi e reporting

PRO:

• Fornisce informazioni preziose sulle operazioni di assistenza sul campo.
• Aiuta a prendere decisioni basate sui dati.

Contro:

• Potrebbe richiedere formazione per il personale.
• Potrebbe non essere necessario per le piccole imprese con operazioni semplici.

Chi può trarre vantaggio dal software di gestione dell'assistenza sul campo?

Le organizzazioni che gestiscono e coordinano le operazioni sul campo che coinvolgono risorse inviate possono trarre vantaggio dal software di gestione del servizio sul campo.

Vari settori come l'informatica, l'edilizia, il marketing, la sanità, le telecomunicazioni, i servizi pubblici e l'industria manifatturiera possono trarre grandi vantaggi dal software FSM. Questi settori spesso richiedono una pianificazione, un monitoraggio e una gestione efficiente delle operazioni sul campo.

Che si tratti di una piccola impresa, di un'organizzazione di medie dimensioni o di una grande impresa, tutti possono trarre vantaggi significativi dal software FSM. Per le piccole imprese, può semplificare le operazioni, migliorare l’efficienza, ridurre le pratiche burocratiche e aumentare la soddisfazione del cliente.

Le medie imprese possono migliorare la collaborazione del team, migliorare la gestione delle risorse e ottenere informazioni approfondite dall'analisi dei dati. Le grandi aziende possono migliorare la scalabilità, potenziare la collaborazione tra reparti e prendere decisioni basate sui dati.

Quali industrie o settori traggono maggiori vantaggi dal software di gestione dell'assistenza sul campo?

Settori come l'informatica, l'edilizia, il marketing, la sanità, le telecomunicazioni, i servizi pubblici e la produzione traggono i maggiori vantaggi dal software di gestione dell'assistenza sul campo.

Ecco alcuni settori che possono trarre grandi vantaggi dal software FSM:

• Information Technology (IT): gestire i tecnici del supporto IT e gestire le richieste di servizio.
• Edilizia: per pianificare e tenere traccia dei progetti di costruzione, gestire le risorse e comunicare con i lavoratori sul campo.
• Marketing: coordinamento delle campagne, monitoraggio delle prestazioni e gestione dei team di marketing sul campo.
• Sistema Sanitario: Per programmare il personale sanitario a domicilio e gestire le cartelle cliniche dei pazienti.
• Telecomunicazioni: Per gestire l'installazione e la riparazione delle apparecchiature di telecomunicazione.
• Elettricita, Gas Ed Acqua: Per gestire l'installazione, la manutenzione e la riparazione delle infrastrutture dei servizi pubblici.
• Manifatturiero: per la gestione dei tecnici dell'assistenza sul campo che eseguono installazione, manutenzione e riparazioni in loco.

In che modo le aziende di diverse dimensioni possono trarre vantaggio dal software di gestione dell'assistenza sul campo?

Aziende di diverse dimensioni, dalle piccole alle grandi imprese, possono trarre vantaggio dal software di gestione dei servizi sul campo semplificando le operazioni, migliorando la collaborazione, migliorando la gestione delle risorse e prendendo decisioni basate sui dati.

In che modo il software di gestione dell'assistenza sul campo si integra con altri sistemi aziendali?

Il software di gestione dell'assistenza sul campo è progettato per integrarsi perfettamente con i sistemi e i processi aziendali esistenti e può integrarsi con sistemi come software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), gestione dell'inventario e sistemi di fatturazione. Questa integrazione semplifica le operazioni e migliora l’efficienza complessiva.

Per le aziende, le suite di app per la gestione dei servizi sul campo possono integrarsi con sistemi HR (software di gestione della forza lavoro o di monitoraggio del tempo e di gestione delle spese), sistemi di inventario, nonché sistemi di gestione della conoscenza, portali clienti self-service e sistemi di supporto per ridurre o eliminare implementazioni non necessarie e costi associati.

Quali sono le migliori pratiche per un'integrazione perfetta del software di gestione dei servizi sul campo?

Le migliori pratiche per un'integrazione perfetta del software di gestione dell'assistenza sul campo includono l'identificazione delle opportunità di automazione, la mappatura dei requisiti del flusso di lavoro, l'utilizzo di connettori predefiniti e altri passaggi chiave menzionati di seguito.

1. Identificare le opportunità di automazione: Inizia analizzando i processi aziendali per identificare attività ripetitive o flussi di lavoro manuali.
2. Mappare i requisiti del flusso di lavoro: Definire i trigger, le azioni e le mappature dei dati necessari per garantire l'integrità e l'affidabilità dei dati tra il software di gestione dell'assistenza sul campo e altri sistemi.
3. Utilizza connettori precostruiti: Leverconnettori precostruiti disponibili nel software per semplificare l'integrazione.
4. Implementare la gestione degli errori: Configura i passaggi di gestione degli errori all'interno del tuo software per gestire le eccezioni, informare le parti interessate e garantire la continuità dei processi critici.
5. Mantenere l'integrità dei dati: Convalida gli input, gestisci le trasformazioni dei dati e applica le regole di coerenza dei dati.
6. Testare accuratamente: Conduci test completi del tuo software per convalidare la funzionalità, identificare potenziali problemi e ottimizzare le prestazioni.
7. Monitorare e ottimizzare le prestazioni: Una volta eseguita l'automazione, monitora e implementa modifiche o aggiornamenti per migliorare le prestazioni e l'affidabilità.
8. Dettagli sull'integrazione del documento: Una documentazione chiara garantisce che le parti interessate possano comprendere e mantenere l'integrazione in modo efficace nel tempo.

Quali sono le potenziali sfide nell'integrazione del software di gestione dell'assistenza sul campo con i sistemi esistenti?

Le potenziali sfide legate all'integrazione del software di gestione dei servizi sul campo con i sistemi esistenti includono diversi formati e standard di dati, mancanza di compatibilità, interruzione dei flussi di lavoro esistenti e resistenza dei dipendenti.

• Diversi formati di dati e standard: Una delle sfide principali nell'integrazione del software di gestione dell'assistenza sul campo con i sistemi esistenti è rappresentata dalle differenze nei formati e negli standard dei dati.
• Mancanza di compatibilità: La mancanza di compatibilità tra i sistemi può comportare incoerenze dei dati, immissione manuale dei dati e visibilità limitata tra i reparti.
• Interruzione dei flussi di lavoro esistenti: L'integrazione del software di gestione dell'assistenza sul campo può interrompere i flussi di lavoro esistenti, richiedendo una revisione completa delle pratiche attuali.
• Resistenza da parte dei dipendenti: I cambiamenti introdotti dall'integrazione possono portare alla resistenza da parte dei dipendenti che si sentono a proprio agio con i processi esistenti.

Quali sono i modelli di prezzo per il software di gestione dell'assistenza sul campo?

I modelli di prezzo per il software di gestione dell'assistenza sul campo in genere includono prezzi basati su abbonamento, per utente, pagamento per posizione o franchising, prezzi basati sull'utilizzo e abbonamenti una tantum. 

• Basato su abbonamento: Si tratta di un modello di pagamento ricorrente, solitamente mensile o annuale. Il costo dipende spesso dal numero di utenti o dal volume di lavori gestiti mensilmente.
• Prezzo per utente: In questo modello, le aziende pagano una tariffa per ogni utente o tecnico che utilizzerà il software.
• Paga per sede o franchising: Gli utenti pagano per ogni posizione o franchising. Di solito è prevista una tariffa mensile oltre a una tariffa di installazione iniziale.
• Prezzi basati sull'utilizzo: I clienti pagano il software in base a quanto lo utilizzano.
• Abbonamenti una tantum: Alcuni fornitori offrono un'opzione di tariffa anticipata una tantum.

Quali sono i potenziali costi o tariffe nascosti associati al software di gestione dell'assistenza sul campo?

I potenziali costi nascosti o tariffe associate al software di gestione dell'assistenza sul campo possono includere funzionalità limitate nel software gratuito o a basso costo, costi aggiuntivi per moduli o integrazioni, assistenza clienti inadeguata e costi di installazione e implementazione che spesso non sono inclusi nel prezzo iniziale.

Come si confrontano i modelli di prezzo dei diversi fornitori di software di gestione dell'assistenza sul campo?

I modelli di prezzo di diversi fornitori di software di gestione dell'assistenza sul campo, come Salesforce Field Service, Jobber, Housecall Pro, Service Fusion e GorillaDesk si confrontano come modelli basati su abbonamento con prezzi iniziali rispettivamente di $ 25.00, $ 39.00, $ 49.00, $ 165.00 e $ 49.00 al mese.

Chi sono i principali fornitori di software di gestione dell'assistenza sul campo?

I principali fornitori di software Field Service Management (FSM) includono Microsoft Dynamics 365 Field Service, Salesforce Field Service, IFS Field Service Management Software e Praxedo Field Service Management.

Altri fornitori importanti includono ServiceTitan, Jobber, ServiceMax, Kickserv, Mhelpdesk, Simpro, HouseCall Pro, Service Fusion ed e-automate.

Cosa distingue questi fornitori di software di gestione dei servizi sul campo sul mercato?

Questi fornitori si distinguono sul mercato per i loro set completi di funzionalità, facilità d’uso e solide capacità di integrazione. Ad esempio, Microsoft Dynamics 365 Field Service è elogiato per la sua scalabilità e il reporting dettagliato.

Salesforce Field Service si distingue per gli insight basati sull'intelligenza artificiale e una più ampia integrazione con l'ecosistema Salesforce. Il software IFS Field Service Management è riconosciuto per la sua robustezza e capacità di consegna dei progetti.

Praxedo Field Service Management è noto per le sue efficienti funzionalità di pianificazione e invio, le app mobili per i tecnici e l'alto livello di integrazione e personalizzazione.

Come stanno le aziende leader LeverSoftware di gestione dell'assistenza sul campo obsoleto?

Le aziende leader stanno sfruttando il software Field Service Management (FSM) per semplificare le proprie operazioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi. Ad esempio, Microsoft Dynamics 365 Field Service aiuta a gestire gli ordini di lavoro, fornisce report dettagliati e include uno strumento di pianificazione.

Salesforce Field Service ottimizza le operazioni di assistenza sul campo con mobilità intuitiva e insight basati sull'intelligenza artificiale. Il software IFS Field Service Management è apprezzato per la sua robustezza e la perfetta integrazione del sistema. Praxedo Field Service Management dà maggiore potere ai tecnici durante il loro lavoro sul campo.

Quali sono alcuni esempi reali di implementazione di successo del software di gestione dei servizi sul campo?

Alcuni esempi reali di implementazione di successo del software Field Service Management includono una grande azienda di telecomunicazioni, UPS e Siemens, che hanno tutte migliorato significativamente l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti dopo l'implementazione del software.

Nel settore delle telecomunicazioni, il software FSM ha rivoluzionato il modo in cui vengono gestite le operazioni di assistenza sul campo. Consideriamo ad esempio il caso di Sarah, che lavora per una grande azienda di telecomunicazioni. Aveva difficoltà a gestire le chiamate di servizio e a inviare tecnici utilizzando metodi tradizionali.

Tuttavia, dopo l'implementazione del software FSM, è stata in grado di dare priorità alle chiamate di servizio sulla base di dati in tempo reale e di inviare tecnici dotati delle competenze necessarie per ciascun lavoro. Ciò ha portato a una maggiore efficienza, una migliore comunicazione con i clienti e una maggiore soddisfazione del cliente.

UPS, la più grande azienda di consegna pacchi al mondo, è un altro esempio di successo di implementazione del software FSM. Il software ha aiutato UPS a organizzare il lavoro e a gestire i tecnici sul campo in modo più efficace, garantendo operazioni di assistenza sul campo più fluide e una maggiore produttività.

Un risultato significativo è stata la riduzione del 30% dei tempi di consegna, ottenuta migliorando i processi di lavoro con l'aiuto del software. Il software ha inoltre migliorato la programmazione e l'invio dei tecnici, garantendo che arrivassero puntuali e fossero pronti a fornire un servizio eccellente.

Nel complesso, l'implementazione del software FSM ha migliorato significativamente l'efficienza operativa di UPS e la soddisfazione dei clienti.

Anche Siemens, azienda leader nel settore dell'ingegneria e dell'elettronica, ha tratto vantaggio dall'implementazione del software FSM. Il software ha contribuito a migliorare il servizio clienti e i processi lavorativi, migliorando le prestazioni complessive.

Quali sono le metriche ROI tipiche per le aziende che utilizzano software di gestione dei servizi sul campo?

I parametri tipici del ROI per le aziende che utilizzano il software di gestione dell'assistenza sul campo sono l'efficienza del servizio, la soddisfazione del cliente, le prestazioni aziendali e il risparmio sui costi.

• Efficienza del servizio: Metriche che rivelano il tempo di completamento del lavoro, le visite ripetute e i tassi di riparazione.
• Soddisfazione del cliente: Metriche che dimostrano quanto sono soddisfatti i clienti prima, durante e dopo il servizio. Ciò include il tasso di fidelizzazione dei clienti e il Net Promoter Score (NPS).
• Le prestazioni di business: Metriche che misurano le prestazioni complessive dell'azienda, come costo di proprietà, costi di implementazione, time-to-value e rischi associati.
• Risparmi: Metriche che quantificano i risparmi derivanti dall'hardware tecnologico, dal tempo del personale, dalla conformità, dalla fatturazione accelerata, da errori/mancanze di fatturazione, furti/frodi, cancellazioni di inventario, nuovi mercati/clienti, costi di software riconvertiti e cambiamenti di personale.

Una buona percentuale di ROI varia a seconda dei settori e può variare dal 5 al 20%8. Lo studio di McKinsey ha rilevato che il 77% delle aziende ha ottenuto un accesso più rapido alla conoscenza, il 60% ha ridotto i costi di comunicazione, il 52% ha aumentato l'accesso agli esperti interni, il 44% ha tagliato i costi di viaggio e il 41% ha goduto di una maggiore soddisfazione dei dipendenti adottando il software FSM.

Quali sono le migliori soluzioni software di gestione dell'assistenza sul campo nel 2024?

Le migliori soluzioni software di gestione dell'assistenza sul campo nel 2024 sono GorillaDesk, RazorSync, FieldPulse, Service Fusion e Kickserv.

Come iniziare con il software di gestione dell'assistenza sul campo?

Per iniziare con il software di gestione dell'assistenza sul campo, è necessario comprendere le esigenze aziendali, ricercare il software adatto, considerare le funzionalità di intelligenza artificiale e automazione, garantire una formazione adeguata per i lavoratori mobili, verificare l'integrazione con altre piattaforme e valutare il software durante un periodo di prova. .

Iniziare a utilizzare il software Field Service Management (FSM) prevede diversi passaggi:

1. Comprendi le tue esigenze: Individua le esigenze specifiche della tua azienda. Ciò potrebbe includere la pianificazione, l'invio, la fatturazione, il servizio clienti, ecc.
2. Ricerca: Cerca il software che soddisfi le tue esigenze. Alcuni dei migliori software FSM includono Salesforce, Jobbere FieldEdge.
3. IA e automazione: Prendi in considerazione il software che utilizza l’intelligenza artificiale e l’automazione. Queste tecnologie possono aiutare i tuoi operatori mobili a diventare più efficienti sul campo, facendoti risparmiare denaro. Possono anche migliorare la produttività dei lavoratori, la soddisfazione dei clienti, la riduzione dei costi e la fedeltà al marchio.
4. Formazione: Assicurati che i tuoi lavoratori mobili siano formati per utilizzare il software al massimo delle sue potenzialità1. Ciò potrebbe comportare briefing sulle interazioni di servizio passate, cronologia delle risorse, offerte e comunicazioni.
5. Integrazione: Controlla se il software si integra con le altre piattaforme che utilizzi. Per esempio, Jobber si integra con QuickBooks, Xero, Quadrato, Paypal e Stripe.
6. Prova e valutazione: La maggior parte dei fornitori di software FSM offre un periodo di prova. Utilizza questo tempo per valutare se il software soddisfa le tue esigenze ed è facile da usare.

Ricorda, anche il miglior software di gestione dell'assistenza sul campo può fornire risultati solo se i tuoi operatori mobili lo sfruttano al massimo delle sue potenzialità1. Pertanto, una formazione adeguata e la facilità d’uso dovrebbero essere considerazioni chiave nella scelta di un software FSM.

Come si sta evolvendo il software di gestione dell'assistenza sul campo con le attuali tendenze tecnologiche?

Il software di gestione dei servizi sul campo si sta evolvendo con le attuali tendenze tecnologiche attraverso l'integrazione di dispositivi IoT, l'adozione di intelligenza artificiale e machine learning, l'utilizzo di applicazioni mobili, l'implementazione della realtà aumentata e i progressi nell'analisi dei dati.

I dispositivi Internet of Things (IoT) vengono integrati nella tecnologia FSM per monitorare le apparecchiature e prevedere le esigenze di manutenzione. Questa integrazione consente aggiornamenti in tempo reale sulle attività del personale in ciascuna sede ed elimina congetture ed errori costosi nella gestione dell'equipaggio.

L’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico vengono sempre più adottati nel software FSM. Queste tecnologie vengono utilizzate per la manutenzione predittiva, prevenendo i tempi di fermo, riducendo i costi e migliorando la sicurezza. Ad esempio, sensori, intelligenza artificiale e algoritmi sofisticati facilitano la manutenzione predittiva.

Le applicazioni mobili stanno diventando sempre più diffuse negli FSM. Consentono ai tecnici di lavorare in modo più efficiente da qualsiasi luogo e rimanere connessi in tempo reale. I dispositivi mobili e le app consentono al personale di assistenza di lavorare in modo più produttivo, accettare pagamenti dai clienti e fornire aggiornamenti e documentazione in tempo reale.

La realtà aumentata viene implementata per la risoluzione dei problemi e la formazione. Questa tecnologia può fornire ai tecnici informazioni in tempo reale e istruzioni visive, migliorando l’efficienza e riducendo gli errori.

L’analisi dei dati viene utilizzata per migliorare il processo decisionale e ottimizzare l’erogazione dei servizi. Il software avanzato basato sul cloud aiuta le aziende a standardizzare e automatizzare i processi di assistenza sul campo e a ottimizzare i programmi di servizio.

La dimensione del mercato per la gestione dei servizi sul campo sta registrando una crescita senza precedenti e si prevede che raggiungerà gli 8.59 miliardi di dollari entro il 2029, con un CAGR dell’11.70%. Questi progressi tecnologici stanno guidando questa crescita migliorando l’efficienza e aumentando la soddisfazione del cliente.