Migliora la fidelizzazione dei clienti e l'efficienza degli agenti con la migliore piattaforma software di assistenza clienti per la tua azienda. Scegli adesso la soluzione ideale!
Il software del servizio clienti è uno strumento progettato per aiutare le aziende a gestire, organizzare e rispondere in modo efficiente alle richieste e ai problemi dei clienti.
Consente alle aziende di ottimizzare i propri servizi di supporto fornendo una piattaforma centralizzata per tenere traccia delle richieste dei clienti, offrendo supporto tramite chat dal vivo, automatizzando le risposte e analizzando il feedback dei clienti.
Queste soluzioni sono vantaggiose per i team di assistenza clienti, gli help desk IT e le aziende basate sui servizi che cercano di migliorare i livelli di coinvolgimento e soddisfazione dei clienti.
Un buon software per il servizio clienti migliora l’esperienza complessiva del cliente, portando a tassi di fidelizzazione più elevati e un passaparola positivo.
Secondo le recensioni e le valutazioni degli utenti, i migliori software per il servizio clienti includono:
1.
Zoho Desk
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Zoho Desk è un software di assistenza clienti basato su cloud che fornisce alle aziende strumenti per l'emissione di ticket dell'help desk, l'automazione dell'assistenza clienti e il self-service, con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione del cliente e la produttività degli agenti.
Ofisly semplifica le prenotazioni di scrivanie e parcheggi, la gestione dei visitatori e il monitoraggio dei pacchi, migliorando l'efficienza dell'ufficio per luoghi di lavoro ibridi e flessibili.
VIVAHR è un software di reclutamento e monitoraggio dei candidati basato sul cloud progettato per aiutare le aziende di tutte le dimensioni ad automatizzare il processo di assunzione, dall'offerta di lavoro alla ricerca e al monitoraggio dei candidati, migliorando l'esperienza complessiva di reclutamento.
ManageEngine è una suite completa di strumenti software di gestione IT progettati per semplificare le operazioni, migliorare la sicurezza e garantire una gestione efficiente di reti, server, applicazioni e sicurezza in tutta l'organizzazione.
Ottieni l'unica piattaforma che integra l'intelligenza artificiale generativa in ogni aspetto dell'amministrazione IT. per consentirti di fornire un servizio eccezionale. Per magia.
Hiver migliora la comunicazione audio all'interno di Gmail, chat dal vivo, posta elettronica e basi di conoscenza per la comunicazione aziendale e la collaborazione in team.
Gestione efficiente dei ticket e straordinaria assistenza clienti. Con Freshdesk, l'assistenza clienti è semplificata grazie alle funzionalità che possono potenziare clienti e aziende.
NetSuite è una soluzione ERP (Enterprise Resource Planning) completa basata sul cloud progettata per gestire dati finanziari, CRM, e-commerce e inventario per aziende di varie dimensioni.
Zoho Desk è un software di assistenza clienti sviluppato da Zoho Corporation per migliorare le operazioni di assistenza clienti. Integra strumenti per la gestione di sistemi di ticketing, portali self-service, knowledge base e processi di automazione. Inoltre, Zoho Desk supporta la comunicazione multicanale e fornisce analisi avanzate per migliorare la soddisfazione del cliente e semplificare le attività di supporto. La sua interfaccia adattabile e i flussi di lavoro personalizzabili...
Caratteristiche principali
Comunicazione multicanale
Gestione dei biglietti
Gestione della Knowledge Base
Branding personalizzabile
Chat in tempo reale
Rapporti / analisi
Configurazione del flusso di lavoro
Integrazione CRM
Social Media Integration
Integrazione di terze parti
Vantaggi
Stretta integrazione con i prodotti Zoho.
Abbondanza di funzionalità disponibili.
Piattaforma altamente personalizzabile.
Struttura dei prezzi competitiva.
Svantaggi
Le funzionalità avanzate richiedono piani di livello superiore.
Design dell'interfaccia utente obsoleto.
Curva di apprendimento ripida per la personalizzazione.
Ofisly è un'app per la prenotazione del posto di lavoro e la gestione dell'ufficio che semplifica la prenotazione di scrivanie e posti auto. La sua interfaccia intuitiva consente ai dipendenti di gestire le prenotazioni senza sforzo. Integrando strumenti come la gestione dei visitatori e il monitoraggio dei pacchi, Ofisly affronta le comuni sfide d'ufficio. Progettato con spunti di riflessione da parte dei responsabili d'ufficio, mira a semplificare le operazioni di lavoro e ad aumentare la produttività, rendendo...
Caratteristiche principali
Prenotazione da scrivania
Prenotazione posto auto
Gestione dei visitatori
Monitoraggio del pacchetto
Interfaccia user-friendly
mobile App
Disponibilità in tempo reale
Controlli amministrativi
Integrazione del calendario
Impostazioni personalizzabili
Vantaggi
Intuitivo e facile da usare
Gestione migliorata dei parcheggi
Efficiente sistema di prenotazione delle postazioni
Facile da usare sia per i dipendenti che per gli amministratori
Migliora la soddisfazione complessiva dei dipendenti
Svantaggi
Single Sign-On (SSO) mancante
Nessuna funzione di prenotazione ripetibile
Richiede frequenti prenotazioni manuali
Opzioni di orario di prenotazione della scrivania limitate
Che cos'è la VIVAHR? VIVAHR è un software di automazione del reclutamento offerto come servizio (SaaS) progettato per ottimizzare il processo di assunzione. Fondata nel 2020 e con sede a Phoenix, Arizona, VIVAHR si concentra sul miglioramento del flusso di lavoro di reclutamento attraverso un monitoraggio efficiente dei candidati, un forte coinvolgimento dei candidati e una pianificazione semplificata dei colloqui. La piattaforma mira ad aiutare le aziende di tutto il mondo ad attrarre...
Caratteristiche principali
Oltre 50 bacheche di lavoro gratuite
Siti di lavoro di nicchia e premium
Profili culturali
Scorecard dei candidati
Cruscotto delle assunzioni
Database dei candidati
Ruoli utente personalizzati
Team Collaboration
Approfondimenti e analisi
Pipeline di assunzioni personalizzata
Vantaggi
Questo software è incredibilmente facile da usare
Creare e distribuire il nostro annuncio di lavoro sulle principali piattaforme di lavoro online è stato un gioco da ragazzi
VIVAHR consente la creazione di tag personalizzati durante le valutazioni dei curriculum
Consente l'impostazione di criteri culturali per ogni posto vacante
Dashboard altamente efficiente e strutturato
Svantaggi
Manca di funzionalità di posta elettronica automatizzate
La funzionalità di reporting di VIVAHR può essere limitato
Non è disponibile un'applicazione mobile per la piattaforma
ManageEngine è un software di gestione IT completo sviluppato dalla divisione Zoho Corporation fondata nel 2002. La suite software comprende un'ampia gamma di monitoraggio della rete, supporto help desk e applicazioni di gestione delle risorse IT. È progettato per facilitare la gestione di servizi, processi e infrastrutture IT per aziende e organizzazioni di tutte le dimensioni. ManageEngine...
Caratteristiche principali
Software Service Desk
Gestione delle risorse IT
Gestione degli incidenti
base di conoscenza
Accesso mobile
Gestione degli acquisti
Controllo remoto
Gestione SLA
Portale self service
Gestione dei biglietti
Vantaggi
Funzionalità di gestione delle risorse.
Gestione delle minacce e delle vulnerabilità.
Facile da implementare e integrare.
Personale di supporto eccellente e tempestivo.
Utile per eseguire report relativi alle patch.
I programmi specifici possono essere facilmente installati.
Operadistribuzione delle patch di sistema.
Automazione dei processi e supporto all'utente finale.
SysAid è una soluzione software all-inclusive per ITSM, Service Desk e Help Desk che combina gli strumenti IT necessari in un unico prodotto. Un Help Desk, una gestione delle risorse IT e altri strumenti intuitivi per valutare e migliorare le prestazioni IT sono tra le sue numerose funzionalità utili. Il modulo IT Asset Management di SysAid offre i vantaggi di un...
Caratteristiche principali
Software ITSM
Tracciamento degli asset
Gestione della disponibilità
Change Management
Configuration Management
Gestione contratti/licenze
Dashboard
Gestione degli incidenti
Gestione dei problemi
Gestione dei progetti
Vantaggi
Gestione efficiente degli incidenti
Sistema di biglietteria facile da usare
Installazione semplificata della gestione delle risorse
Migliora il servizio clienti
GUI intuitiva
Funzionalità di reporting complete
Promemoria tempestivi sull'aggiornamento
Svantaggi
Esperienza utente mobile spiacevole
Accesso mobile limitato
Assenza di app mobile on-premise
Aspetto e sensazione scadenti
Interfaccia confusa
È preferibile utilizzare MS Project per progetti di medie dimensioni
Hiver è un helpdesk all'avanguardia creato appositamente per Google Workspace che offre ai team un metodo efficace e facile da usare per gestire l'assistenza clienti direttamente da Gmail. Senza la necessità di software aggiuntivo o cambio di scheda, questa piattaforma all'avanguardia consente agli utenti di monitorare, gestire e collaborare sulle e-mail dei clienti, garantendo un'esperienza fluida e confortevole. Con i suoi...
Caratteristiche principali
Posta in arrivo condivisa
Tag email
Assegnazione automatica
Email Templates
Analisi
Avvisi di collisione
SLA e orari lavorativi
Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
Servizio clienti sicuro
Nessuna archiviazione di posta elettronica
Vantaggi
Implementazione efficace dell'assistenza al cliente.
Istruzioni rapide e facili da usare.
soluzioni pensate specificatamente per i team di vendita.
Ricco di funzionalità e ben organizzato.
Semplice assegnazione e terminazione delle email.
Svantaggi
Assenza dell'icona di notifica non letta.
Squadra poco professionale e incompetente.
Dirompente al culmine dell’attenzione dei media.
Le e-mail non vengono regolarmente ricevute dai clienti.
Front è un punto di svolta per le operazioni dei clienti, un software di help desk molto utile. Con la sua integrazione fluida di familiarità con la posta elettronica ed efficienza dell'help desk, fornisce ai team di supporto, vendite e gestione degli account una piattaforma completa. La gestione della comunicazione con i clienti attraverso i canali è semplificata da processi automatizzati e strumenti di collaborazione in tempo reale, che garantiscono che i messaggi siano...
Caratteristiche principali
Messaggistica multicanale
Collaborazione in team sui messaggi dei clienti
Calendario e pianificazione delle riunioni con un clic
Automazione di base
Integrazioni con strumenti di terze parti
Integrazione CRM
Analisi
Flussi di lavoro avanzati
Regole intelligenti
Gestione utenti e team
Onboarding e progettazione della soluzione
Cambio gestione
Sicurezza e conformità
Vantaggi
Rapidità nel rispondere alle email.
Comunicazione interna tramite catene di posta elettronica.
Un meccanismo efficiente per le notifiche.
Casella di posta unificata condivisa da più account.
Freshdesk è una soluzione di gestione dei clienti fornita da Freshworks, che aiuta le aziende a fornire una migliore assistenza ai clienti. Questo software consente alle aziende di organizzare e migliorare la qualità dei propri servizi ai clienti e di assistere nella gestione efficace dei clienti man mano che l'azienda cresce. È su Internet, quindi non è necessario installarlo sul tuo computer. Questo è...
Caratteristiche principali
Posta in arrivo del team
Chatbot gestito da Freddy AI
Valutazioni di soddisfazione del cliente
Freshdesk Collaboratori
Assegnazione intelligente dei ticket
Notifica e-mail automatica
Widget di aiuto
Segmenti di clientela
Oggetti personalizzati
Certificati SSL personalizzati
Vantaggi
Design moderno e intuitivo, che semplifica la navigazione tra le sue funzionalità da parte degli utenti
Offre meravigliose e-mail e supporto per il monitoraggio e l'organizzazione dei problemi
Strumenti di automazione semplici ma potenti semplificano le attività di supporto in modo efficace
Le applicazioni e i componenti aggiuntivi offrono eccellenti opzioni di personalizzazione
Si collega facilmente con altri prodotti Freshworks
Svantaggi
Funzionalità di automazione limitate e complessità legata all'impostazione delle regole
Scarsa gestione dei contatti e funzionalità di ricerca
Grande differenza di prezzo tra i suoi piani di abbonamento
zendesk è un software aziendale CRM incentrato sul cliente che mira a migliorare la tua relazione con i clienti tramite soluzioni di supporto, vendita e coinvolgimento. Come sappiamo, il coinvolgimento aziendale avviene con i tuoi clienti tramite vari canali come e-mail, telefono, chat e social media ogni giorno. Zendesk è qui per consolidare queste interazioni in un'unica piattaforma di help desk facile da usare,...
Caratteristiche principali
Assistenza clienti principale per l'emissione di ticket
Messaggistica e chat dal vivo
Centro Assistenza
base di conoscenza
Voce: Zendesk insieme
Forum Community
Reporting e Analytics
AI e automazione
Gestione della forza lavoro
Privacy e protezione avanzata dei dati
Vantaggi
Le migliori soluzioni di chat dal vivo
Soluzione software CRM
Gestisci tutte le interazioni con i clienti, comprese le opzioni self-service.
Adatto ad una clientela diversificata
Aggiornamenti in tempo reale
Viste personalizzate
Collaborazione tra agenti
Svantaggi
Il caricamento e l'esportazione dei dati possono presentare difficoltà
A volte i dati vengono cancellati o persi senza una ragione chiara
Può essere costoso per le aziende di piccole e medie dimensioni
Non facilita la comunicazione senza soluzione di continuità
NetSuite è una suite completa di software di gestione aziendale basata su cloud sviluppata da Oracle. Integra la pianificazione delle risorse aziendali (ERP), la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), la gestione finanziaria, l'e-commerce, la gestione dell'inventario e le operazioni della catena di fornitura in un'unica piattaforma unificata. Fondata nel 1998 e successivamente acquisita da Oracle, NetSuite è progettata per aiutare le aziende a semplificare le operazioni, migliorare l'efficienza,...
Zoho CRM è un CRM per le vendite online che aiuta a gestire le vendite, il supporto e il marketing in un'unica piattaforma. Con una solida automazione e funzionalità di analisi complete, Zoho CRM aiuta ad aumentare l'efficienza del lavoro e a far crescere la tua attività. È un moderno CRM progettato per le aziende moderne. Anche se ˇè un CRM sofisticato, è facile da usare....
Replika è un chatbot infuso di intelligenza artificiale sviluppato da Luka, una startup con sede a San Francisco, che sta ottenendo il riconoscimento di un importante amico dell'intelligenza artificiale. Funge da compagno personale per gli utenti, coinvolgendoli nella conversazione. La creazione di Replika, un compagno di intelligenza artificiale, è stato guidato da Eugenia Kuyada, per fornire supporto emotivo agli utenti. Luka ha ottenuto con successo investimenti da...
Pipedrive è un software di Customer Relationship Management (CRM) progettato per semplificare e migliorare il processo di vendita delle aziende. Fondata nel 2010, Pipedrive fornisce una piattaforma per la gestione delle pipeline di vendita e offre funzionalità di automazione che promuovono operazioni di vendita efficienti. Con una presenza globale e un team dedicato di oltre 850 dipendenti, Pipedrive supporta più di 100,000...
Caratteristiche principali
Pipeline di vendita visiva
Pipeline personalizzabile
Team Collaboration
Promemoria attività
Segmentazione dei lead
Cronologia dei contatti
Web Forms
Rapporti potenti
Insightful Dashboard
Chatbot di lead generation
Vantaggi
Interfaccia utente pulita e intuitiva
Funzione di trascinamento della selezione
Rappresentazione visiva della pipeline
Funzionalità personalizzabili
Insightful e dashboard funzionale
Svantaggi
Ripida curva di apprendimento
Scarsa integrazione con altri strumenti di vendita
Salesforce CRM è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti basata su cloud sviluppata da Salesforce. Fondata nel 1999 da Halsey Minor, Marc Benioff, Parker Harris e Scott Dorsey, Salesforce CRM è diventato un leader del settore nelle soluzioni CRM. Consente alle aziende di gestire i dati dei clienti, le interazioni e i processi per migliorare la comunicazione e l'efficienza operativa nelle vendite e nel marketing....
Caratteristiche principali
Comodo cruscotto
Ottimizza il processo di vendita
Pipeline e gestione delle previsioni
Gestione e automazione del flusso di lavoro
Gestisci i dettagli di contatto
Approfondimenti sulle vendite
Piombo Scoring
Team Collaboration
Gestisci tutti i processi
Supporto completo
Vantaggi
Una soluzione affidabile con una comprovata esperienza
Una soluzione aziendale completa che gestisce tutti i processi importanti
Customer 360 che gestisce vendite, assistenza, marketing, commercio e altro ancora
Accedi alla tua dashboard da qualsiasi luogo tramite qualsiasi dispositivo
Gestione efficace dei dati per una chiusura delle vendite più rapida
Migliore servizio clienti con tutti i dati a portata di mano
Freshsales CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti sviluppato da Freshworks, una società quotata al Nasdaq nota per fornire soluzioni complete per le operazioni aziendali. Fondato nel 2010 da Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy e rinominato Freshworks nel 2017, questo software è progettato per semplificare i processi di vendita e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Aiuta le aziende a gestire efficacemente i contatti,...
Caratteristiche principali
Vista del cliente a 360°
Gestione semplice dei contatti
Punteggio dei contatti AI
Chatbot basati sull'intelligenza artificiale
Comunicazione Omnicanale
Gestione delle trattative
Imposta e monitora gli obiettivi di vendita
Telefonia Cloud
Rapporti sul rendimento
Supporto Live Chat
Vantaggi
Vista del cliente a 360°
Offre un piano gratuito
Punteggio dei contatti basato sull'intelligenza artificiale
Il software del servizio clienti è un gruppo di strumenti che le aziende utilizzano per migliorare l'esperienza del cliente. Il suo scopo è gestire le richieste di assistenza clienti compilando, valutando, risolvendo e segnalando i casi.
Attraverso uno spazio di lavoro centralizzato reso possibile dal programma, gli agenti possono monitorare, organizzare, gestire, rispondere e gestire le richieste dei consumatori tramite vari metodi di comunicazione. Sono integrati più canali di comunicazione dei consumatori, tra cui chat, SMS, e-mail e social media.
Inoltre, viene spesso incluso il VoIP, una componente vitale del software di assistenza clienti che consente il contatto vocale su Internet. Il software del servizio clienti è essenziale per mantenere operazioni di servizio clienti efficaci ed efficienti.
In che modo il software del servizio clienti supporta l'azienda Operazioni?
Il software per il servizio clienti supporta le operazioni aziendali aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, aumentando le entrate e migliorando l'efficienza. Ecco come possono aiutarti:
Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti: Il software fornisce una visione completa del cliente, consentendo alle aziende di farlo sentire apprezzato e compreso. Ciò può portare ad una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
Entrate in crescita: Analizzando la cronologia e il comportamento degli acquisti dei clienti, le aziende possono identificare opportunità di cross-selling e up-selling, aumentando così le entrate.
Riduzione dei costi: Le operazioni basate sui dati possono identificare attività ripetitive adatte all’automazione, riducendo i costi operativi.
Miglioramento dell'efficienza: Il software centralizza le richieste di assistenza clienti da tutti i canali in un'unica piattaforma, consentendo ai team di gestire più facilmente le interazioni con i clienti e rispondere alle richieste in modo più efficiente.
Fornire informazioni preziose: Il software del servizio clienti può fornire approfondimenti sostanziali attraverso dati e analisi, che possono essere utilizzati per migliorare le operazioni aziendali.
Migliorare l'esperienza digitale: I software per il servizio clienti aiutano le aziende a soddisfare le crescenti aspettative digitali dei clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Quali sono le funzioni principali delle piattaforme di servizio clienti?
Le funzioni principali delle piattaforme di servizio clienti includono la gestione delle attività, il monitoraggio del tempo e l'allocazione delle risorse. Ecco alcune delle funzioni principali:
Gestione dei compiti: Si tratta di stabilire priorità e organizzare le domande dei consumatori e le questioni di supporto.
Monitoraggio del tempo: Tieni traccia di quanto tempo trascorri con ciascun cliente per migliorare la produttività e le fatture.
Assegnazione delle risorse: Assegnazione e supervisione della disponibilità dei rappresentanti dell'assistenza clienti.
Monitoraggio dell'interazione con il cliente: Monitoraggio e valutazione delle interazioni dei consumatori per aumentare il livello dei servizi forniti.
Risposte automatiche: Utilizzando modelli predefiniti, rispondi tempestivamente alle domande frequenti dei clienti.
Raccolta di feedback: È il processo di acquisizione ed esame dei commenti dei clienti per migliorare i servizi.
Analisi e rapporti: produzione di report approfonditi su importanti parametri prestazionali, come la soddisfazione del cliente, i tassi di risoluzione e i tempi di risposta.
Contatto multicanale: Combinazione di chat, e-mail e social media con altri canali di contatto per fornire un servizio clienti fluido.
Quali sono i diversi tipi di software per il servizio clienti?
I diversi tipi di software per il servizio clienti includono software di help desk, software di chat dal vivo, software di call center e software CRM. Ecco una tabella che mostra diversi software:
Tipologia
Definizione
Ideale per
Help Desk Software
Software che gestisce e tiene traccia delle richieste e dei problemi del servizio clienti, in genere inclusi i sistemi di gestione dei ticket.
Aziende che cercano un monitoraggio e una risoluzione efficienti dei problemi.
Software di chat dal vivo
Consente la comunicazione in tempo reale con i clienti tramite un sito Web o un'app mobile, spesso con funzionalità di chatbot automatizzate per il coinvolgimento iniziale.
Aziende che desiderano fornire supporto online immediato.
Software Call Center
Strumenti specializzati progettati per gestire un volume elevato di chiamate in entrata e/o in uscita, con funzionalità come instradamento delle chiamate, accodamento e analisi.
Centri di assistenza clienti focalizzati sul supporto telefonico.
Software CRM
Software di gestione delle relazioni con i clienti che integra le interazioni, i dati e la gestione dei clienti in tutti i punti di contatto.
Organizzazioni che cercano di migliorare le relazioni e la fidelizzazione.
Software per la gestione dei social media
Consente alle aziende di interagire con i clienti su varie piattaforme social, gestire i post e analizzare il traffico dei social media.
Marchi che mirano a gestire e potenziare la propria presenza sui social media.
Strumenti per il feedback dei clienti
Strumenti appositamente progettati per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti da vari canali per migliorare prodotti e servizi.
Le aziende si concentrano sul miglioramento continuo in base al feedback degli utenti.
Portali self-service
Gateway online in cui i clienti possono accedere a informazioni e risorse per risolvere i propri problemi senza l'aiuto diretto di un rappresentante dell'assistenza.
Aziende che desiderano ridurre i costi di supporto e responsabilizzare i clienti.
Software di gestione della conoscenza
Sistemi che creano, archiviano e condividono informazioni all'interno di un'organizzazione per facilitare il servizio clienti e supportare l'efficienza.
Imprese che necessitano di centralizzare e semplificare la condivisione delle informazioni.
In che modo questi tipi di piattaforme di servizio clienti soddisfano le varie esigenze aziendali?
Questi tipi di piattaforme di servizio clienti soddisfano varie esigenze aziendali migliorando la soddisfazione del cliente, aumentando le entrate, riducendo i costi, migliorando l'efficienza, fornendo informazioni preziose e migliorando l'esperienza digitale. In sostanza, queste piattaforme si adattano alle esigenze specifiche delle aziende, fornendo soluzioni su misura che guidano il coinvolgimento dei clienti e la crescita del business.
Quale tipo di strumento di assistenza clienti è più adatto alla tua attività?
Il tipo di applicazione del servizio clienti più adatto alle dimensioni della tua azienda, alla base clienti, al settore e al budget. Ecco alcuni fattori da considerare:
Dimensione dell'attività: Mentre le aziende più grandi potrebbero aver bisogno di piattaforme più complete con funzionalità all’avanguardia, le imprese più piccole potrebbero preferire soluzioni più semplici e dirette.
Base di clienti: Dovresti utilizzare una piattaforma con solidi canali di supporto online (come chat dal vivo o integrazione con i social media) se il tuo pubblico target è esperto di tecnologia e ama la comunicazione digitale.
Settore: A determinate attività possono applicarsi criteri specifici. Le società di e-commerce, ad esempio, potrebbero aver bisogno di solide connessioni con i sistemi di inventario e di vendita.
Bilancio: Il prezzo della piattaforma è una considerazione costante. Trovare una soluzione che soddisfi le tue esigenze rimanendo nei limiti del tuo budget è fondamentale.
Integrazione con i sistemi attuali: Idealmente, la piattaforma funzionerebbe perfettamente con i sistemi aziendali attualmente in uso (come CRM o software di vendita).
Personalizzazione: Avere la piattaforma su misura per i tuoi particolari processi aziendali e flussi di lavoro può essere un vantaggio significativo.
Quali sono i pro e i contro di ciascun tipo di sistema di servizio clienti?
I pro e i contro di ciascun tipo di sistema di servizio al cliente variano in base a fattori quali efficienza, costo, personalizzazione e preferenza del cliente. Ecco i pro e i contro di ciascun tipo di sistema di servizio clienti:
Help Desk Software
PRO:
Centralizza le richieste e i problemi del servizio clienti per una migliore gestione.
Semplifica il processo di emissione dei ticket e migliora i tempi di risposta.
Contro:
Può essere complesso da configurare e integrare con i sistemi esistenti.
Potrebbe richiedere una formazione significativa del personale.
Software di chat dal vivo
PRO:
Offre supporto in tempo reale, migliorando la soddisfazione del cliente.
Riduce la necessità di supporto via e-mail e telefono.
Contro:
Richiede una connessione Internet continua sia per gli utenti che per gli agenti di supporto.
Può essere meno efficace per la risoluzione di problemi complessi.
Software Call Center
PRO:
Gestisce in modo efficiente grandi volumi di chiamate.
Incorpora funzionalità come instradamento delle chiamate, registrazione e analisi.
Contro:
Può essere costoso da implementare e mantenere.
Richiede una formazione approfondita per l'uso pratico.
Software CRM
PRO:
Fornisce una visione olistica delle interazioni con i clienti su tutti i canali.
Migliora la gestione delle relazioni con i clienti attraverso l'integrazione dei dati.
Contro:
Spesso richiede un investimento significativo in termini di costi e tempo.
Potrebbe essere complesso e richiedere un'ampia personalizzazione.
Software per la gestione dei social media
PRO:
Consente la gestione efficiente di più account di social media da un'unica piattaforma.
Facilita il coinvolgimento in tempo reale con i clienti.
Contro:
Gestire feedback e commenti negativi pubblicamente può essere difficile.
Richiede monitoraggio e coinvolgimento costanti.
Strumenti per il feedback dei clienti
PRO:
Visione diretta della soddisfazione del cliente e delle aree di miglioramento.
Aiuta a personalizzare prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.
Contro:
Può essere difficile interpretare i dati senza strumenti di analisi adeguati.
Il volume dei feedback può essere travolgente e richiede risorse dedicate per la gestione.
Portali self-service
PRO:
Riduce il carico di lavoro del personale del servizio clienti consentendo ai clienti di trovare le risposte da soli.
Disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, fornendo supporto costante senza personale aggiuntivo.
Contro:
Può essere limitato nell'affrontare problemi complessi o specifici dei clienti.
Richiede aggiornamenti e manutenzione regolari per garantire accuratezza e pertinenza.
Software di gestione della conoscenza
PRO:
Centralizza la conoscenza, facilitando la condivisione delle informazioni internamente e con i clienti.
Migliora la qualità del servizio fornendo risposte e informazioni coerenti.
Contro:
La configurazione iniziale e la gestione continua possono richiedere un utilizzo intensivo delle risorse.
Rischio che le informazioni diventino obsolete se non aggiornate regolarmente.
Chi può trarre vantaggio dal software di assistenza clienti?
Gli individui e le organizzazioni che possono trarre vantaggio dal software del servizio clienti includono rappresentanti del servizio clienti, imprenditori e team di marketing. Ecco un elenco dei potenziali beneficiari:
Rappresentanti del servizio clienti (CSR)
Proprietari
Team di marketing
Team di vendita
Clienti
Team di sviluppo prodotto
Squadre IT
Quali industrie o settori traggono maggiori vantaggi dalle piattaforme di servizio clienti?
Le industrie o i settori che traggono maggiori vantaggi dalle piattaforme di servizio clienti includono IT, vendita al dettaglio e telecomunicazioni. Ecco un elenco di industrie o settori che possono trarre vantaggio dal miglior software di assistenza clienti:
Information Technology (IT): Assiste le aziende tecnologiche nella gestione di complesse richieste di servizi e problemi dei clienti.
Vendita al dettaglio: Migliora l'esperienza di acquisto offrendo ai clienti aiuto e supporto tempestivi, sia online che offline.
Telecomunicazioni: fa un uso efficace di queste piattaforme per gestire grandi quantità di domande dei consumatori e cambiamenti di servizio.
Sistema Sanitario: migliora l'erogazione complessiva dei servizi fornendo ai pazienti e agli operatori sanitari un supporto vitale e la distribuzione delle informazioni.
Servizi bancari e finanziari: Assiste nella gestione dei conti dei clienti, risponde alle domande sulle finanze e risolve rapidamente le controversie per mantenere la fiducia.
Edilizia: Semplifica la comunicazione per gli aggiornamenti del progetto e la risoluzione dei problemi tra team di assistenza, appaltatori e clienti.
Marketing e pubblicità: Garantisce il piacere e la fidelizzazione del cliente supportando la gestione delle campagne e il contatto con il cliente.
In che modo le aziende di diverse dimensioni possono trarre vantaggio dai sistemi di assistenza clienti?
Aziende di diverse dimensioni possono trarre vantaggio dai sistemi di assistenza clienti poiché semplificano la comunicazione, migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano l’efficienza, indipendentemente dalla portata delle operazioni. Ecco una tabella che mostra le aziende che possono trarne vantaggio:
Dimensioni dell'azienda
Vantaggi principali
Le piccole imprese
– Migliora il coinvolgimento e la personalizzazione del cliente. – Migliora la reattività, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. – Soluzioni economicamente vantaggiose che si adattano alla crescita del business.
Medie Imprese
– Semplifica i processi del servizio clienti attraverso l’automazione. – Integra più canali di servizio per fornire esperienze cliente coerenti. – Fornisce analisi dettagliate per aiutare a perfezionare le strategie e migliorare l’efficienza.
Grandi imprese
– Gestisce in modo efficiente elevati volumi di interazioni con i clienti nei mercati globali. – Supporta l'integrazione avanzata con i sistemi aziendali esistenti per un'analisi completa dei dati. – Facilita reporting dettagliato e analisi avanzate per la pianificazione strategica e il processo decisionale.
Quali sono le caratteristiche principali da cercare nel miglior software per il servizio clienti?
Le caratteristiche chiave da considerare quando si cerca un software per il servizio clienti includono il supporto multicanale, un sistema di ticketing, reporting e analisi. Ecco le caratteristiche principali da considerare:
Supporto multicanale
sistema di biglietteria
Knowledge Base
Automazione
Reporting e analisi
integrazione
Scalabilità
Sicurezza
In che modo le caratteristiche specifiche dei sistemi di assistenza clienti possono tradursi in vantaggi aziendali?
Le caratteristiche specifiche dei sistemi di servizio al cliente si traducono in vantaggi aziendali migliorando l’efficienza operativa, migliorando la soddisfazione del cliente e facilitando il processo decisionale basato sui dati. Ecco come:
Sistema di biglietteria automatizzata: Riduce i tempi di risposta classificando e assegnando automaticamente le richieste dei clienti all'agente giusto, con conseguenti risoluzioni più rapide e clienti più soddisfatti.
Supporto multicanale: Questa funzionalità aumenta l'accessibilità e migliora l'intera esperienza del cliente consentendo alle aziende di comunicare con i clienti tramite i canali che preferiscono (e-mail, chat, social media, ecc.).
Portali self-service: Fornire ai consumatori l'indipendenza per risolvere i problemi utilizzando basi di conoscenza e sezioni FAQ; ciò riduce la pressione sul personale dell'assistenza clienti e aumenta la produttività.
Chat in tempo reale: Questa funzionalità può aumentare notevolmente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti fornendo loro assistenza immediata, aggiungendo un tocco personale e risolvendo rapidamente i problemi.
Integrazione CRM: Migliora la gestione delle relazioni con i clienti e consente un servizio su misura integrandosi con gli attuali sistemi CRM per offrire una visione unica delle interazioni dei clienti su tutte le piattaforme.
Quali sono i modelli di prezzo per le piattaforme di servizio clienti?
I modelli di prezzo per le piattaforme di servizio clienti includono prezzi basati su abbonamento, prezzi per utente e freemium. Variano e offrono flessibilità per soddisfare le diverse esigenze aziendali e i budget. Ecco i modelli di prezzo standard:
Prezzi basati su abbonamento: Gli utenti accedono al programma pagando un importo prestabilito (mensile o annuale), con diversi livelli che offrono funzionalità e servizi diversi.
Prezzo per utente: Con i prezzi per utente, le aziende possono adattare il sistema man mano che la loro forza lavoro cresce o diminuisce perché si basa sul numero di agenti o utenti che vi accedono.
Modelli Freemium: Sono ideali per le piccole imprese o le startup in quanto forniscono funzioni essenziali senza alcun costo, con la possibilità di passare a funzionalità più avanzate o limitazioni di utilizzo più elevate a pagamento.
Pagamento in base al consumo: Questo modello offre flessibilità e controllo dei costi basando le tariffe sull'uso effettivo di prodotti o servizi, come il numero di chiamate o di biglietti gestiti.
Tariffa di licenza una tantum: Un pagamento una tantum effettuato in anticipo per l'accesso illimitato al programma; spesso sono accompagnati da tariffe ricorrenti per aggiornamenti, supporto o manutenzione.
Prezzo a più livelli: Le aziende possono selezionare il pacchetto più adatto alle proprie esigenze scegliendo tra varie opzioni, ciascuna delle quali offre una serie di funzionalità personalizzate per soddisfare le esigenze di diversi segmenti industriali o dimensioni aziendali.
Quali sono i potenziali costi o commissioni nascosti associati ai sistemi di assistenza clienti?
I potenziali costi nascosti o commissioni associati ai sistemi di assistenza clienti possono includere costi aggiuntivi per funzionalità premium, costi per l'integrazione del sistema, spese di formazione e altro ancora. Ecco un elenco ampliato:
Caratteristiche premium: Sebbene il prezzo iniziale possa sembrare ragionevole, spesso sono previsti costi aggiuntivi per le funzionalità avanzate. Questi possono consistere in capacità di intelligenza artificiale, automazione, analisi, ecc.
Commissioni di integrazione: Potrebbero essere previsti costi aggiuntivi per combinare il sistema di assistenza clienti con altre tecnologie aziendali (come CRM, ERP, ecc.).
Costi di formazione: A seconda della complessità del software, il personale potrebbe dover pagare la formazione per utilizzare il sistema in modo efficiente.
Manutenzione e aggiornamenti: L’aggiornamento e la manutenzione regolari del sistema possono aumentare i costi complessivi.
Migrazione dei dati: Le spese per lo spostamento dei dati da un sistema all'altro potrebbero essere elevate.
Assistenza e consulenza: Alcuni fornitori impongono costi aggiuntivi per assistenza o consulenza.
Come si confrontano i modelli di prezzo dei diversi fornitori di software per il servizio clienti?
Il confronto dei modelli di prezzo di diversi fornitori di software per il servizio clienti richiede l'esame di diversi fattori, tra cui la struttura dei prezzi di base, cosa è incluso in ciascun livello di prezzo, scalabilità e costi aggiuntivi per aggiornamenti o funzionalità aggiuntive. Ecco una tabella che confronta questi software per la tua azienda:
Provider
Modello di prezzo
Prezzo di partenza
Zendesk
Basato su abbonamento
$ 49.00 per agente/mese
Freshdesk
Freemium, basato su abbonamento
Gratuito, poi $ 15.00 per agente/mese
Salesforce
Basato su abbonamento
$ 25.00 per utente / mese
Aiuto Scout
Prezzi per utente
$ 20.00 per utente / mese
Citofono
Prezzi per utente
$ 39.00 al mese
Zoho Desk
Freemium, basato su abbonamento
Gratuito, poi $ 14.00 per agente/mese
Amazon Connect
Pay-As-You-Go
In base all'utilizzo
HubSpot
Prezzi a livelli
Gratuito, poi $ 45.00 al mese
Quali sono le migliori soluzioni software per il servizio clienti nel 2024?
Le migliori soluzioni software per il servizio clienti 2024 includono Zendesk, Freshdeske Salesforce Service Cloud. Ecco una tabella che mostra i diversi strumenti del servizio clienti:
Software
Voto utenti
Vantaggi
Svantaggi
Zendesk
4.5/5
Integrazioni estese, analisi robuste
Può essere costoso, la curva di apprendimento è ripida
Freshdesk
4.4/5
Funzionalità di automazione buone e facili da usare
Opzioni di personalizzazione limitate
Salesforce Service Cloud
4.3/5
Reporting eccellente e altamente personalizzabile
Configurazione complessa, costo elevato
Citofono
4.2/5
Ottimo per il coinvolgimento degli utenti, interfaccia moderna
Più costoso per le piccole imprese, può essere complesso
Zoho Desk
4.3/5
Conveniente, buon set di funzionalità per le PMI
Interfaccia non intuitiva come la concorrenza
Aiuto Scout
4.5/5
Eccellente supporto clienti, design semplice
Manca di funzionalità avanzate delle piattaforme più grandi
HubSpot Service Hub
4.6/5
Integrazione perfetta con CRM, facile da usare
Può diventare costoso man mano che crescono i bisogni
Come valutano gli utenti queste principali piattaforme di servizio clienti?
Gli utenti valutano le migliori piattaforme di servizio clienti in base alla facilità d'uso, alla funzionalità, all'assistenza clienti e al rapporto qualità-prezzo. Ecco alcuni dei fattori chiave che gli utenti considerano per ottenere il giusto software di assistenza clienti:
Semplicità d'uso: Le persone vogliono piattaforme semplici da usare e navigare. Consiste in un semplice processo di configurazione, un'interfaccia utente intuitiva e basse esigenze di formazione.
Funzionalità: La piattaforma dovrebbe essere dotata di tutte le funzionalità necessarie per soddisfare le esigenze di servizio clienti dell'azienda. Ciò copre processi automatizzati, diversi canali di aiuto, sistemi di ticketing e altro ancora.
Servizio Clienti: Il fornitore della piattaforma deve offrire un eccellente servizio clienti. Ciò comporta risposte tempestive alle domande, materiali utili e assistenza continua.
Rapporto qualità-prezzo: Gli utenti valutano il valore offerto dalla piattaforma in termini di prezzo. Ciò comporta la valutazione del ritorno sull’investimento, delle spese nascoste e della struttura dei prezzi.
Funzionalità di integrazione: La capacità della piattaforma di integrarsi con altri strumenti aziendali è un'altra componente cruciale. Ciò può facilitare il flusso di lavoro e aumentare la produttività.
Quali sono i punti di forza e di debolezza del giusto software per il servizio clienti?
I punti di forza e di debolezza delle applicazioni di servizio clienti più popolari ruotano in genere attorno alla loro funzionalità, facilità d'uso, capacità di integrazione, scalabilità e rapporto costo-efficacia. Ecco i punti di forza e di debolezza di ciascuna app della soluzione di servizio clienti:
Zendesk
Punti di forza:
Offre una suite completa di strumenti per semplificare i processi del servizio clienti, tra cui ticketing, live chat e flussi di lavoro automatizzati.
È altamente scalabile, il che lo rende adatto ad aziende di tutte le dimensioni che intendono crescere.
Punti di debolezza:
Il costo può essere elevato, soprattutto per le piccole imprese o per coloro che necessitano di funzionalità avanzate.
Può avere una curva di apprendimento ripida grazie alle sue ampie funzionalità e opzioni di personalizzazione.
Freshdesk
Punti di forza:
Un'interfaccia utente intuitiva facilita l'adozione e l'integrazione da parte dei nuovi utenti nelle loro operazioni quotidiane.
Offre un livello gratuito adatto alle piccole imprese e alle startup.
Punti di debolezza:
Il set di funzionalità dei piani gratuiti e a basso prezzo è alquanto limitato rispetto alla concorrenza.
Potrebbero mancare capacità di personalizzazione, il che potrebbe non soddisfare le esigenze delle aziende più grandi.
Salesforce Service Cloud
Punti di forza:
Una piattaforma estremamente personalizzabile che può essere adattata ai processi e ai flussi di lavoro specifici di un'azienda.
Funzionalità di profonda integrazione con altri prodotti Salesforce e applicazioni di terze parti.
Punti di debolezza:
Complesso da configurare e mantenere, spesso richiede risorse dedicate o consulenti esterni.
È costoso, in particolare quando si aggiungono più integrazioni e funzionalità personalizzate.
Citofono
Punti di forza:
Eccellente per coinvolgere i clienti con il suo approccio incentrato sulla messaggistica e il targeting avanzato per la comunicazione.
Offre forti capacità di automazione per migliorare l'efficienza nelle interazioni con i clienti.
Punti di debolezza:
I prezzi possono essere proibitivi per le piccole imprese a causa dell’aumento dei costi in base all’utilizzo e alle funzionalità aggiuntive.
Integrare e utilizzare tutte le funzionalità senza una formazione preventiva può essere complesso.
Aiuto Scout
Punti di forza:
Ha un'interfaccia semplice e pulita e il software è facile da usare, rendendolo ideale per i team senza competenze tecniche.
Si concentra sulla fornitura di un eccellente supporto clienti e ha una buona reputazione per il servizio clienti.
Punti di debolezza:
Manca parte della profondità e dell'ampiezza delle funzionalità presenti in piattaforme più complete.
Non è così scalabile per le grandi organizzazioni o per quelle con esigenze complesse di servizio clienti.
HubSpot Service Hub
Punti di forza:
Si integra perfettamente con il CRM di HubSpot, rendendolo ideale per le aziende che già utilizzano l'ecosistema di HubSpot.
Interfaccia intuitiva che semplifica il processo di gestione e risoluzione dei problemi dei clienti.
Punti di debolezza:
Man mano che aggiungi più funzionalità e strumenti premium, il costo può aumentare rapidamente.
Alcuni utenti segnalano limitazioni nella segnalazione e nella personalizzazione di determinate funzionalità in base a esigenze specifiche.
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